為加強服務型政府建設，暢通群眾訴求渠道，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，綏寧縣委、縣政府決定整合全縣非緊急類政務服務熱線電話，建立12345政府服務熱線社會求助平臺（簡稱12345政府服務熱線）。12345政府服務熱線功能定位為非緊急類政務服務熱線，按照"統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責"和"誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復"以及"首接負責制"的要求，形成覆蓋全縣、資源共享、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動、便捷高效、保障有力的政府公共服務體系，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。12345政府服務熱線主要負責受理、辦理政府及政府部門、公共企事業(yè)單位職責范圍內(nèi)的群眾訴求事項，處理答復群眾提出的咨詢、求助、建議、批評、投訴和舉報等事項。
受理范圍
1、受理人民群眾對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助；
2、受理人民群眾生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助；
3、受理人民群眾和社會各界關于邵陽經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設管理等方面的意見和建議；
4、受理人民群眾對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報；
5、其他政務服務和公共服務事項。
不受理范圍
1、涉及違反國家法律法規(guī)和社會公德的事項；
2、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；
3、涉及黨委、人大、政協(xié)、紀檢舉報案件等方面的事項；
4、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；
5、涉及軍隊、武警管轄的事項，"110"、"119"、"122"等報警和"120"醫(yī)療急救事項；
6、信訪、"市長信箱"等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復的事項；
7、反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復的事項
撥打方式
1、邵陽市固定電話、移動電話，直接撥打12345（按市話收費），根據(jù)語音提示，按"5"選擇綏寧縣12345；
2、邵陽地區(qū)以外號碼，撥0739-12345，根據(jù)語音提示，按"5"選擇綏寧縣12345。
撥打示意圖
受理時限
對人民群眾來電反映的問題，按照"統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責"和"誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復"以及"首接負責制"的原則處理。對咨詢類和求助類事項，能當即答復的由話務員借助平臺知識庫直接答復訴求人；不能當即答復的，將工單轉(zhuǎn)交給責任單位辦理回復，一般在2個工作日答復訴求人（有一定處理周期需延期的除外）；需多部門協(xié)同辦理的，原則上在15個工作日內(nèi)辦結和答復訴求人。
